Traitement des réclamations
CIFOP s’engage à traiter toute réclamation avec sérieux, dans les meilleurs délais et de manière transparente, conformément aux exigences du référentiel Qualiopi (indicateur 7).
Comment déposer une réclamation ?
Toute personne (stagiaire, apprenti, financeur, entreprise) peut adresser une réclamation à CIFOP par les moyens suivants :
Par email : contact@cifopformations.fr
Par courrier : CIFOP — 278 rue de Rosny, 93100 Montreuil
Par téléphone : 06 11 58 75 52
Procédure de traitement
Étape 1 — Accusé de réception
Votre réclamation est enregistrée et un accusé de réception vous est adressé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Étape 2 — Analyse
CIFOP analyse votre réclamation et identifie les actions correctives nécessaires.
Étape 3 — Réponse
Une réponse écrite et motivée vous est adressée dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre réclamation.
Étape 4 — Suivi
Les réclamations sont consignées dans notre registre interne et font l’objet d’un suivi dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable avec CIFOP, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Le médiateur est tenu à la neutralité et à la confidentialité.
⚠️ Médiateur : [À compléter après adhésion à un médiateur agréé]
Site : [À compléter]
Pour saisir le médiateur, vous devez :
1. Avoir tenté de résoudre le litige directement avec CIFOP au préalable
2. Formuler votre demande par écrit (courrier ou email)
3. Saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément au règlement européen n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Page mise à jour en mai 2026 — CIFOP — contact@cifopformations.fr